Responsable billetterie
Relevant de la coordination des opérations, le responsable billetterie assurera le bon fonctionnement des opérations de la billetterie du Mont Ti-Basse en alliant plaisir et professionnalisme. Il planifiera, organisera et contrôlera les activités opérationnelles du service des caisses en se souciant d’offrir à l’ensemble de la clientèle une expérience et un service à la clientèle exemplaires.
Principales responsabilités :
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Veiller à la propreté et maintenir une image attrayante du service ;
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Répondre aux demandes de renseignements et transmettre les messages à qui de droit ;
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Effectuer la vente d’abonnements, de billets journaliers et assurer la gestion des espaces locatifs ;
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Procéder aux dépôts d’argent, au balancement, à la fermeture de la caisse ;
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Fournir l’information sur les services et produits de l’entreprise, au téléphone ou en personne ;
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Gérer les réservations de groupes privés, corporatifs, scolaires, CPE et assurer leur suivi ;
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Assurer le bon fonctionnement de la vente en ligne et assister les gestionnaires dans l’amélioration du site web.
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Assurer la continuité du soutien offert aux organismes partenaires
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Maintenir un niveau d’inventaire adéquat de l’ensemble du matériel nécessaire au bon fonctionnement de la billetterie ;
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Production de rapports statistiques relatifs aux ventes journalières, hebdomadaires, mensuelles et annuelles ;
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Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle ;
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Assister la coordination des opérations dans la gestion des ressources humaines de la billetterie ;
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Veuillez au respect des mesures sanitaires de la billetterie et des usagers de la billetterie ;
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Toutes autres tâches connexes.
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NOTE : Les tâches mentionnées et les critères d’emploi reflètent l’emploi identifié et ne doivent pas être considérés comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes et ne peuvent être utilisés à des fins de réévaluation.
Formation et expérience préalable :
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DEC en soutien administratif ou toute autre formation ou expérience équivalente ;
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1 à 3 ans d’expérience pertinente, dont 2 ans en service à la clientèle et/ou soutien administratif ;
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Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
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Permis de conduire classe 5 valide.
Horaire de travail :
Entre 35 et 40 heures par semaine selon la charge de travail et la disponibilité
Exigences :
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Maîtrise du français écrit et oral ;
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Maîtrise des nouvelles technologies, particulièrement des plateformes de ventes en ligne et logiciels de réservations et de point de vente comme Softicket ;
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Aptitudes pour le service à la clientèle et la gestion de personnel ;
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Excellentes connaissances du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle.
Compétences et attitudes :
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Autonomie ;
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Capacité à travailler en équipe et sous pression ;
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Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles ;
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Leadership ;
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Orienté vers le client ;
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Polyvalence ;
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Sens de la planification et de l’organisation ;
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Sens des responsabilités.